قاموس المصطلحات الشائعة

ملاحظات المستخدم (User Feedback) هي بيانات حول آراء العملاء بخصوص تجربتهم مع منتج أو خدمة، وما يفضلونه منها، وما لم يفضلونه، وانطباعهم حولها، وتعد هذه التعليقات جزءًا أساسيًا من عملية تحسين تجربة المستخدم (User Experience) وتطوير المنتج، حيث تقدم معلومات ذات قيمة عالية حول فائدة وأهمية المنتج أو الخدمة من منظور العميل.

من الناحية العلمية، تُعتبر تعليقات المستخدم نوعًا من البيانات النوعية (Qualitative Data)، تستخدم في تحليلات السوق وتحليل سلوك العملاء، فتساعد بدورها الشركات على اتخاذ قرارات مبنية على البيانات لرفع مستوى رضا العملاء.