قاموس المصطلحات الشائعة

تجربة المستخدم (User Experience) هي الطريقة التي يتفاعل فيها المستخدم مع العناصر البصرية في واجهة المستخدم (User Interface)، مثل الأزرار، والنصوص، والألوان، والتصميم العام، وتعبر عن مقدار والرضا الذي يحصل عليه المستخدم عند استخدام المنتج، أو المنصة، أو الخدمة الإلكترونية المعنية.

تتأثر رحلة العميل (Customer Journey) بتجربة المستخدم، ويتحكم فيها عدة عوامل مثل سرعة استجابة النظام، وسهولة التنقل في المنصة، ومدى ملائمة المحتوى لاحتياجات المستخدم، وهي مهمة لجعل التفاعل بين المستخدم والنظام أكثر راحةً أثناء القيام بمختلف المهام داخل التطبيق، سواءً كان ذلك إتمام عملية شراء منتج، أو التصفح، أو استخدام ميزة معينة في المنصة.