قاموس المصطلحات الشائعة

تشير رحلة العميل (Customer Journey) إلى التجربة الكاملة التي يمر بها العميل من اكتشاف المنتج حتى إتمام الشراء، وتحدد احتياجات العميل، ورغباته، ونقاط ضعفه، وتفاعلاته مع الموقع الإلكتروني.

تبدأ رحلة العميل عند سماعه عنك لأول مرة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو إعلانات العلامة التجارية، وتنتهي بالطريقة التي يتفاعل فيها بشكل مباشرة مع منتجك أو موقعك الإلكتروني، وتتضمن جميع الإجراءات التي يتخذها عميلك لإكمال إجراء معين داخل الموقع، مثل الاشتراك أو الشراء، مع الفترة الزمنية التي قضاها لاتخاذ هذا القرار. 

بدراسة رحلة العميل، تأخذ الشركات والمتاجر تصورًا عن الطريقة التي يفكر بها عملاؤها، وتساعدهم على اتخاذ الإجراءات الضرورية لتغيير الخدمة، أو الأسعار، أو واجهة المستخدم، أو المحتوى لتحسين المبيعات.