قاموس المصطلحات الشائعة

معدل الاحتفاظ (Retention Rate) هو المقياس أو المعيار الذي يستخدم في التسويق الرقمي لحساب النسبة المئوية للعملاء الذين يستمرون في استخدام منتج أو خدمة خلال فترة زمنية محددة، ويعكس هذا المعدل مدى نجاح الشركة في الحفاظ على عملائها الحاليين بدلاً من فقدانهم واكتساب عملاء جدد، ويعتبر معدل الاحتفاظ مؤشرًا مهمًا لنجاح الأعمال في تقديم تجربة إيجابية للعملاء وبناء علاقات طويلة الأمد.

لحساب معدل الاحتفاظ، يتم استخدام الصيغة التالية:

معدل الاحتفاظ = عدد العملاء الذين استمروا / عدد العملاء في بداية الفترة × 100%

على سبيل المثال، إذا كان لديك 100 عميل في بداية السنة واستمر 80 منهم في استخدام الخدمة بنهاية السنة، فإن معدل الاحتفاظ في تلك السنة هو 80%.