قاموس المصطلحات الشائعة

يشير مصطلح دعم العملاء (Customer Support) إلى الخدمات والأنشطة التي تقدمها الشركات لحل المشكلات التي تواجه العملاء، والإجابة على استفساراتهم، وإرشادهم وتوجيههم حول كيفية استخدام منتج أو كيفية الاستفادة من خدمة، بهدف تحسين تجربة العملاء، وضمان تحسين تجربة العملاء (Customer experience) ورضاهم عن الخدمة والمنتج المقدمين، وكسب ولاء العملاء (Customer loyalty)، وتقدم هذه الخدمة للعملاء عبر اتصال هاتفي، أو عبر البريد الإلكتروني، أو الرسائل، أو وسائل التواصل الاجتماعي، أو من خلال مراكز خدمة العملاء.