قاموس المصطلحات الشائعة

تكلفة اكتساب العميل (Customer Acquisition Cost) هي التكلفة الإجمالية المرتبطة بالحصول على عميل جديد، كتكاليف التسويق والمبيعات، ويتم حسابها عبر جمع النفقات التي صُرِفَت على الحملات التسويقية كالإعلانات، والرواتب، وأي تكاليف أخرى مرتبطة بذلك (خلال فترة معينة)، ثم تقسيم مجموع هذه التكاليف على عدد العملاء الجدد الذين تم اكتسابهم خلال نفس الفترة.

تكلفة اكتساب العميل هي المؤشر الحيوي لقياس فعالية استراتيجيات التسويق والمبيعات، وتساعد الشركات على تقييم العائد على الاستثمار (ROI)، وتحديد ما إذا كانت التكلفة مقبولة بالمقارنة مع العائد المستقبلي المتوقع من اكتساب العميل، كما يساعد هذا المؤشر على اتخاذ قرارات استراتيجية لتحسين الكفاءة، وتقليل النفقات، وتعزيز الإيرادات على المدى الطويل.