سياسة الاسترداد

يرجى العلم بأنه يتوجب على المستخدم الاطلاع بعناية على الميزات المتاحة ضمن الخطة المشترك بها قبل إتمام الدفع.
كما نود التوضيح أن الميزات المعلنة على أنها “قريبًا” أو “غير متاحة حاليًا” لا تُعد سببًا مقبولًا لطلب الاسترداد، كونها لم يتم إطلاقها بعد، ولا تدخل ضمن الخدمات المقدّمة وقت الاشتراك.
ويتم اتخاذ قرار الاسترداد — إن وُجد — وفق التقدير المطلق لمنصة زاهر، ولا يُعد ذلك التزامًا تلقائيًا بالاسترداد.
تجديد الاشتراك
جميع عمليات تجديد الاشتراك غير قابلة للاسترداد.
يتحمّل المستخدم مسؤولية إلغاء الاشتراك قبل تاريخ التجديد لتفادي الخصم.
طريقة طلب المراجعة
في حال الاعتقاد بوجود مشكلة تقنية تمنع استخدام المنصة، يجب التواصل مع فريق الدعم عبر:
[email protected]
مع تزويدنا بـ:

سياسة الاسترداد لإضافات وخدمات منصة زاهر

تشمل هذه السياسة جميع الإضافات، الخدمات المدفوعة، والميزات الاختيارية التي يتم شراؤها بشكل منفصل عن الاشتراك الأساسي في منصة زاهر، بما في ذلك — على سبيل المثال لا الحصر:

• الإضافات التقنية

• الخدمات المساندة

• أي خدمات أو مزايا يتم تفعيلها مقابل رسوم إضافية

عدم قابلية الاسترداد

جميع الرسوم المدفوعة مقابل إضافات أو خدمات منصة زاهر غير قابلة للاسترداد بعد إتمام عملية الدفع، سواء تم استخدام الخدمة كليًا أو جزئيًا، أو لم يتم استخدامها مطلقًا.

لا يتم تقديم أي استرداد في الحالات التالية:

• تغيير رأي المستخدم بعد الشراء

• عدم الحاجة للخدمة بعد تفعيلها

• عدم تحقيق نتائج تجارية أو مبيعات متوقعة

• عدم توافق الخدمة مع نموذج عمل المستخدم أو توقعاته

الخدمات المنفّذة أو المفعّلة

في حال تم:

• تنفيذ الخدمة

• أو البدء في تنفيذها

• أو تفعيل الإضافة تقنيًا على حساب المستخدم

فإن ذلك يُعد استخدامًا فعليًا للخدمة، ولا يترتب عليه أي حق في طلب الاسترداد.

الاستثناء الوحيد

يجوز لمنصة زاهر النظر في طلب مراجعة الاسترداد فقط في حال توفّر مشكلة تقنية جوهرية ناتجة عن المنصة نفسها، وتؤدي بشكل مباشر إلى عدم إمكانية استخدام الإضافة أو الخدمة المدفوعة، وذلك وفق الشروط التالية:

• أن تكون المشكلة التقنية مثبتة ومستمرة

• أن يتم توثيقها رسميًا عبر فريق الدعم الفني

• أن لا يكون سبب المشكلة متعلقًا بـ:

  • إعدادات المستخدم

  • خدمات أو أطراف خارجية

  • استخدام غير صحيح للخدمة

  • مخالفة شروط الاستخدام أو السياسات المعتمدة

ويخضع أي قرار بالمراجعة أو الاسترداد — إن وُجد — للتقدير المطلق لمنصة زاهر، ولا يُعد ذلك التزامًا أو حقًا مكتسبًا للمستخدم.

الاطلاع قبل الشراء

يتحمّل المستخدم مسؤولية الاطلاع الكامل على:

• وصف الإضافة أو الخدمة

• نطاقها

• حدودها التقنية

• ما هو مشمول وغير مشمول ضمنها

قبل إتمام عملية الدفع، ولا تُعد أي افتراضات أو توقعات غير مذكورة سببًا مقبولًا لطلب الاسترداد.

طريقة طلب المراجعة

في حال وجود مشكلة تقنية جوهرية تتعلق بإضافة أو خدمة مدفوعة، يمكن التواصل مع فريق الدعم عبر:
[email protected]

مع تزويدنا بـ:

• البريد الإلكتروني للحساب

• رابط المتجر

• اسم الإضافة أو الخدمة

• وصف دقيق للمشكلة

• أي أدلة أو لقطات شاشة داعمة
  
  تحديث السياسة
  تحتفظ منصة زاهر بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت.
  تسري التعديلات مستقبلًا فقط ولا تطبق بأثر رجعي.