قاموس المصطلحات الشائعة

التحليلات (Analytics) هي عملية جمع البيانات والمعلومات ثم تفسيرها، باستخدام أدوات وتقنيات برمجية تحللها بطريقة علمية لتحقيق فهم أعمق لأي مشكلة وكيفية حلها، ويُستفاد منها في عمليات اتخاذ القرارات في أمرٍ ما.

على سبيل المثال، تستخدم الشركات التحليلات لعدة أغراض، قد تشمل فهم سلوك العملاء، أو لتحليل كفاءة عملياتهم، أو أداء مبيعاتهم، أو حملاتهم التسويقية، وغيرها من الأغراض، فتساعدها على اتخاذ قرارات استراتيجية مبنية على البيانات، أو تحسين استراتيجية التسويق، وبدورها، تحدد فرصهم وتحدياتهم في ما يتعلق بالمبيعات، فتساهم في تحسين الأداء وزيادة الأرباح.