قاموس المصطلحات الشائعة

سياسة الاسترجاع (Refund Policy) هي الشروط، والأحكام التي تضعها الشركات والبائعين لتحديد كيفية معالجة طلبات استرجاع الأموال من العملاء بعد إتمام عملية الشراء والرغبة في إرجاعه في حالة عدم الرضا عن المنتج أو الخدمة، وهي التي تحكم عملية إعادة الأموال للعميل في هذه الحالة، وقد وضعت هذه السياسة لحماية حقوق ومصالح كل من العملاء وتجار التجزئة عبر الإنترنت، وتوضيح حقوق العميل وحقوق البائع.

يجب أن تتضمن سياسة الاسترجاع المنصوصة على:

• المدة الزمنية المسموح بها لتقديم طلب استرجاع الأموال.

• متطلبات حالة المنتج المُرجَع، مثل أن يكون غير مستخدم، أو في عبوته الأصلية، أو بحالته السليمة.

• الخطوات التي يجب اتباعها لطلب استرداد الأموال، مثل ملء نموذج، أو إرسال بريد إلكتروني، أو زيارة المتجر مباشرةً في المتاجر التقليدية.

• تفاصيل حول وجود أي تكاليف متعلقة بالاسترجاع، إذ يمكن أن يتحمل العميل تكاليف الشحن أو رسوم إعادة التخزين عند إرجاع المنتج.

• تحديد أنواع المنتجات أو الخدمات التي لا يمكن إرجاعها أو استرداد الأموال مقابلها، مثل المنتجات القابلة للاستهلاك أو المنتجات الرقمية بعد التحميل.

• كيفية إعادة الأموال، سواءً كانت نقدًا، أو عبر تحويل بنكي، أو إرجاع المبلغ إلى نفس بطاقة الائتمان المستخدمة عند الشراء.