معظم المتاجر التي لا تحقق أي مبيعات لا تفشل بسبب المنتج، بل تتوقف قبل أن تصل إلى مرحلة البيع أصلًا: عرض غير محدد، أو صفحة منتج ناقصة، أو إعدادات دفع لم تُستكمل. هذا الدليل يغطي كل ما تحتاج إنجازه قبل أن تشارك رابط متجرك مع أي شخص.
خصص لهذه المرحلة جلستين أو ثلاث جلسات عمل، ولا تمددها أسابيع. الهدف ليس متجرًا مثاليًا، بل متجرًا قابلًا للبيع.
الخطأ الأكثر شيوعًا هو رفع كل ما تملكه دفعة واحدة. عشرة منتجات متوسطة تُضعف بعضها، ومنتج واحد واضح يبيع.
اختر العرض الذي تستطيع تسليمه عشرين مرة دون أن يتعطل عملك. هذا هو المعيار العملي، وليس المنتج الذي تحبه أكثر.
لكل نوع من المنتجات على زاهر طبيعة مختلفة، وينبغي أن تعرفها قبل الاختيار:
المنتجات الرقمية: لا توجد تكلفة إضافية على كل عملية بيع، والتسليم فوري وآلي. في المقابل، الربح يعتمد كليًا على عدد الزيارات، لأن سعر الوحدة منخفض غالبًا.
الحجوزات والاستشارات: السعر أعلى، وتحتاج عددًا أقل من العملاء لتحقيق دخل معقول. لكنها تُباع بالثقة لا بالوصف، وتستهلك وقتك مباشرة.
منتجات الشحن: الطلب عليها مفهوم وواضح، غير أن الشحن والمرتجعات والمخزون تستهلك جزءًا كبيرًا من هامش الربح. احسبه قبل التسعير لا بعده.
الفعاليات والويبينار: التاريخ المحدد يخلق إلحاحًا حقيقيًا يدفع للشراء، وهي وسيلة ممتازة لاختبار فكرة قبل تحويلها إلى منتج دائم.
اكتب في سطر واحد: أبيع (ماذا) لـ (من) ليتمكنوا من (ماذا). إذا لم تستطع إكمال الجملة بوضوح، فالمشكلة في العرض وليست في المتجر.
يمكنك لاحقًا إضافة منتجات أخرى، لكن ابدأ بواحد.
الزائر يقرر خلال ثوانٍ معدودة ما إذا كان سيثق بك. ما يصنع الفرق هنا بسيط:
الاسم والنبذة: يجب أن يفهم الزائر من أول سطر ماذا تبيع ولمن. تجنّب العبارات العامة مثل "أقدم محتوى مميز"، واكتب بدلًا منها: "قوالب عروض تقديمية جاهزة للمستقلين والمصممين".
الصورة الشخصية: إذا كنت تبيع باسمك أو تقدم خدمات، استخدم صورة وجهك لا شعارًا. البائع الفرد يبيع بثقته الشخصية.
صورة الغلاف: اجعلها تعرض المنتج نفسه أو نتيجته، لا خلفية تجريدية.
الرابط: ضع رابط متجرك في نبذة حساباتك على كل منصة تستخدمها. الرابط الذي لا يظهر لا يُزار.
وسائل التواصل: أضفها إذا كنت تتواصل مع عملائك فعليًا من خلالها فقط.
المتجر الناقص يظهر للزائر كمتجر مهجور، والزائر لا يشتري من متجر يظن أنه متوقف.
هذه هي النقطة التي تتوقف عندها أغلب المتاجر، ولذلك ننصح بإنجازها مبكرًا لا في آخر لحظة.
المتجر الذي لم تُستكمل فيه إعدادات الدفع لا يستطيع إتمام عملية شراء. أي أن كل جهد تسويقي تبذله قبل ذلك يذهب دون مقابل، وقد لا تعرف أنك خسرت عميلًا لأن أثر المحاولة لا يظهر لك.
ما تحتاج إلى تجهيزه:
بياناتك الرسمية: الهوية للأفراد، أو السجل التجاري إن كنت منشأة مسجلة.
الحساب البنكي الذي ستستقبل عليه أرباحك.
بيانات الضريبة إذا كنت مسجلًا في ضريبة القيمة المضافة.
خذ في الحسبان أن التحقق من البيانات يستغرق وقتًا، وأن دورة تحويل الأرباح ليست فورية. اعرف موعد وصول أموالك قبل أن تعد عميلًا أو تعتمد على دفعة في تخطيطك المالي.
راجع كذلك رسوم المنصة وبوابة الدفع، لأنها تؤثر على صافي ما يصلك، وستحتاج إلى معرفتها في خطوة التسعير.
صفحة المنتج ليست وصفًا، بل هي محادثة بيع تجيب على أسئلة العميل قبل أن يسألها.
العنوان: اجعله وصفيًا لا ذكيًا. "دورة تصوير المنتجات بالجوال للمتاجر الصغيرة" أفضل بكثير من "أسرار العدسة". العميل يبحث بالكلمات التي يعرفها.
الصور: الصورة الأولى هي التي تحدد نسبة النقر. اختبرها بحجم مصغر على شاشة الجوال؛ إذا لم تكن مفهومة في هذا الحجم، فهي غير صالحة. أضف للمنتجات الرقمية لقطة من داخل الملف، وللحجوزات صورة توضح شكل الجلسة أو نتيجتها.
الوصف: يجب أن يجيب على خمسة أسئلة بالترتيب:
ما الذي سيحصل عليه العميل بالتحديد؟ (عدد الملفات، صيغها، عدد الصفحات، مدة الجلسة، ما يشمله المنتج)
لمن هذا المنتج؟
لمن ليس هذا المنتج؟ هذه الجملة تقلل طلبات الاسترجاع وترفع الثقة أكثر مما تخسره من مبيعات.
كيف يتم التسليم أو الحجز، ومتى؟
ماذا يحدث إذا لم يكن المنتج مناسبًا؟
التفاصيل التي تُنسى غالبًا: قناة الجلسة للاستشارات (زوم، مكالمة، واتساب)، ومدة الوصول للمنتجات الرقمية، ومدة التحضير والشحن للمنتجات المادية.
لا تسعّر بعدد ساعات عملك، بل بالنتيجة التي يحصل عليها العميل. الساعة تخص تكلفتك أنت، والعميل يدفع مقابل ما سيتغير لديه.
ثلاث قواعد عملية:
ابدأ بسعر أعلى مما تشعر بالراحة تجاهه. تخفيض السعر لاحقًا أسهل بكثير من رفعه بعد أن يعتاد السوق على رقم منخفض.
قدّم خيارين أو ثلاثة عند الإمكان. وجود خيار أعلى يجعل الخيار الأوسط يبدو معقولًا، ويرفع متوسط قيمة الطلب.
احسب صافي ما يصلك بعد رسوم المنصة وبوابة الدفع، وبعد الشحن إن وُجد، وبعد الضريبة إن كنت مسجلًا. السعر الذي يبدو مربحًا قد لا يكون كذلك.
السعر المنخفض جدًا ليس ميزة تنافسية للبائع الفرد، بل إشارة سلبية عن جودة ما تقدمه.
قبل أن تشارك الرابط، افتح متجرك من جوالك، من متصفح آخر، وكأنك زائر لا يعرفك.
هل تفهم خلال عشر ثوانٍ ماذا يبيع هذا المتجر؟
هل تظهر الصور والأسعار والأوصاف بشكل صحيح؟
هل تعمل جميع الروابط؟
نفّذ عملية شراء تجريبية فعلية حتى النهاية، وتأكد من وصول رسالة التأكيد والمنتج.
معظم زوارك سيأتون من الجوال، لذلك اجعل التجربة على الجوال هي المعيار لا الاستثناء.
إذا احتجت أنت إلى توضيح شيء أثناء هذا الاختبار، فسيحتاجه عميلك أيضًا.
تأكد من إنجاز هذه النقاط:
عرض واحد محدد بجملة واضحة
اسم ونبذة وصورة تعرّف بك خلال ثوانٍ
إعدادات الدفع مكتملة ومُتحقق منها
صفحة منتج تجيب على الأسئلة الخمسة
سعر محسوب على أساس صافي العائد
عملية شراء تجريبية ناجحة من الجوال
متجرك الآن جاهز للبيع. الخطوة التالية هي تجهيز جمهورك للإطلاق، وليس مجرد الضغط على زر النشر.