كيفية إنشاء ومتابعة تذكرة دعم فني (طلبات الدعم)
عندما تواجه مشكلة تقنية، أو يكون لديك سؤال، أو اقتراح لتحسين المنصة، يمكنك التواصل مع فريق الدعم الفني في زاهر عبر نظام "تذاكر الدعم"، حيث تُنشئ تذكرة موضّحًا فيها طلبك، ويتابعها الفريق ويرد عليك مباشرة من نفس الصفحة.
ماذا يعني هذا لك؟
يمكنك الإبلاغ عن أي مشكلة تقنية تواجهها في متجرك بشكل منظم وموثق.
يمكنك طرح استفسار عام أو اقتراح لتحسين المنصة من نفس المكان.
تتابع جميع تذاكرك السابقة وحالتها في مكان واحد بدلًا من البحث في رسائل متفرقة.
يمكنك البحث بين تذاكرك السابقة بسهولة عند الحاجة للرجوع إليها.
أين تجد طلبات الدعم؟
من الشريط العلوي في لوحة التحكم، اضغط على "طلبات الدعم" للانتقال إلى صفحة "تذاكر الدعم"، حيث تظهر لك جميع تذاكرك الحالية، أو رسالة ترحيبية إذا لم تنشئ أي تذكرة بعد.
دليل إنشاء تذكرة دعم فني جديدة
الخطوة 1: ابدأ تذكرة جديدة
اضغط على زر "إنشاء تذكرة جديدة" أعلى الصفحة أو من منتصفها إذا لم يكن لديك تذاكر سابقة. ستظهر لك نافذة "إنشاء تذكرة جديدة".
الخطوة 2: اكتب عنوان التذكرة ونوعها
أدخل عنوانًا مختصرًا يلخص طلبك، ثم اختر نوع التذكرة المناسب: "مشكلة" إذا كنت تواجه خللًا تقنيًا، "سؤال" لأي استفسار عام، أو "اقتراح" لمشاركة فكرة لتحسين المنصة.
الخطوة 3: حدد الفئة واكتب الوصف
اختر الفئة المناسبة لطلبك من القائمة المنسدلة، ثم اكتب وصفًا تفصيليًا واضحًا للمشكلة أو الطلب في حقل "الوصف"، فكلما كان الوصف أدق، كان رد فريق الدعم أسرع وأدق.
الخطوة 4: أرسل التذكرة وتابع الرد
اضغط على "إنشاء تذكرة" لإرسال طلبك إلى فريق الدعم. ستظهر التذكرة بعدها في قائمة تذاكرك، ويمكنك فتحها في أي وقت لمتابعة الردود أو إضافة تفاصيل إضافية.
ملاحظات مهمة:
يمكنك أيضًا الوصول إلى نموذج إنشاء تذكرة الدعم مباشرة من داخل مساعد زاهر عبر خيار "تريد الابلاغ عن مشكلة تقنية؟"، وهو نفس النظام الظاهر في صفحة "طلبات الدعم".