.png%3Fformat%3Davif%26quality%3D75&w=1920&q=75)
العميل قرّر الشراء بالفعل. أدخل يده إلى جيبه، وأخرج بطاقته… ثم واجهته صفحة تسجيل طويلة، وحقولٌ لا تنتهي، فأغلق كل شيء وغادر. لم يفقد رغبته في المنتج، بل فقد صبره على الطريق إليه.
من أكثر الحقائق التي يغفل عنها أصحاب المتاجر أن العميل حين يصل إلى مرحلة الدفع يكون قد اجتاز الجزء الأصعب: اقتنع، واختار، وقرّر أن يدفع. كل ما تبقّى هو أن تفتح له الطريق. لكن ما يحدث كثيرًا أننا نضع في طريقه عقبات لا داعي لها — تسجيل حساب كامل، تأكيد بريد إلكتروني، حقول عنوان مطوّلة، خطوات متتابعة — فيتبخّر القرار الذي صنعناه بجهد وتسويق ومال.
كل خطوة إضافية في مسار الدفع هي بابٌ جديد قد يخرج منه عميلك. وكلما قصّرت الطريق بين «أريد هذا» و«تم الشراء»، ارتفعت نسبة إتمام الطلبات في متجرك دون أن تنفق ريالًا إضافيًا على التسويق. في هذا المقال نرى كيف تفعل ذلك عمليًا.
كل خطوة إضافية تعني عميلًا محتملًا يغادر
تخيّل أن كل شاشة يمرّ بها العميل قبل تأكيد الطلب هي منعطف، وعند كل منعطف قد ينحرف ويختفي. حقلٌ إجباري غير ضروري، أو تسجيلٌ إلزامي، أو تأكيدٌ بالبريد — كلها منعطفات. العميل لم يأتِ ليملأ استمارة، بل ليشتري. وكلما شعر أن العملية تتطلب منه جهدًا أكبر مما يستحق، أجّلها «لوقتٍ لاحق» لا يأتي غالبًا، فتتحول سلته إلى واحدةٍ من السلات المتروكة.
القاعدة بسيطة: اسأل عن الحد الأدنى الضروري لإتمام الطلب فقط، وأجّل كل ما عداه. البيانات التي تحتاجها فعلًا قليلة؛ ما زاد عنها يُثقل التجربة دون أن يضيف لك شيئًا.
التسجيل السريع: ابدأ من واتساب لا من نموذجٍ طويل
سابقًا كان على العميل إنشاء حسابٍ كامل بالبريد الإلكتروني وكلمة مرور قبل أن يتمكن من الشراء أصلًا. هذه الخطوة وحدها كانت تُسقط عددًا كبيرًا من الطلبات، لأن العميل لا يريد «علاقة» مع المتجر، بل يريد منتجًا.
لذلك وفّرنا في زاهر تسجيلًا سريعًا عبر واتساب بخطوة واحدة فقط، دون بريد ولا كلمة مرور ولا نماذج طويلة. العميل يتعرّف على نفسه برقمٍ يملكه ويستخدمه يوميًا، فيقفز مباشرةً نحو الدفع. القاعدة التي أثبتتها التجربة مرارًا: كلما قلّت الخطوات، زادت فرصة إتمام عملية الشراء. ولمشاهدة ذلك عمليًا داخل المتجر، اطّلع على كيف تبيع على زاهر في أقل من 20 دقيقة.
اطلب أقل قدر من البيانات
قبل أن تضيف أي حقلٍ إلى صفحة الطلب، اسأل نفسك سؤالًا واحدًا: هل أحتاج هذه المعلومة فعلًا لتنفيذ الطلب؟ إن كان المنتج رقميًا يُسلَّم فور الدفع، فأنت لا تحتاج عنوانًا فيزيائيًا ولا تفاصيل شحن. وإن كنت تشحن منتجًا، فاكتفِ بما يوصله إلى بابه.
الحقول الاختيارية التي تبدو «لطيفة» — تاريخ الميلاد، كيف عرفت عنا، ملاحظات إضافية — قد تبدو صغيرة، لكنها تراكميًا تُطيل الطريق وتزيد فرص الانسحاب. اجعلها اختيارية بوضوح، أو احذفها، واجمع ما تريد معرفته لاحقًا بعد أن يصبح عميلًا سعيدًا.
اجعل الدفع يناسب طريقة عميلك المفضّلة
أحيانًا لا تكون المشكلة في عدد الخطوات، بل في أن العميل لا يجد وسيلة الدفع التي اعتاد عليها. من يدفع بـApple Pay بلمسة واحدة لن يسعده أن يُطلب منه إدخال رقم بطاقةٍ طويل يدويًا. ومن يعتمد على مدى يريد أن يراها خيارًا حاضرًا.
في زاهر يمكن لعميلك الدفع عبر Apple Pay وGoogle Pay وVISA وMastercard ومدى وأمريكان إكسبريس والتحويل البنكي والمحافظ الرقمية. تنوّع الخيارات يعني أن كل عميلٍ يجد طريقه الأسرع إلى الدفع، بدل أن يصطدم بجدار في اللحظة الأخيرة. تعرّف أكثر على نظام المدفوعات في زاهر.
اجعل التجربة سلسة على الجوال أولًا
الجزء الأكبر من عملائك يتصفّحون ويشترون من هواتفهم. صفحة دفعٍ مريحة على شاشة الحاسوب قد تكون مرهقة على شاشة صغيرة: أزرار متقاربة، حقول يصعب تعبئتها، نصوص دقيقة. حين تتعقّد تجربة الشراء على الجوال، يتضاعف أثر كل خطوة إضافية.
اختبر مسار الشراء بنفسك من هاتفك كما لو كنت عميلًا. هل تصل من المنتج إلى تأكيد الطلب بأقل عدد من اللمسات؟ هل الأزرار واضحة والحقول سهلة؟ هذا الاختبار البسيط يكشف عن عقبات لم تكن تراها من مقعد صاحب المتجر.
لا تفاجئ عميلك بأي شيء في اللحظة الأخيرة
من أقوى أسباب ترك السلة أن يظهر للعميل شيءٌ لم يتوقعه عند الدفع: رسوم إضافية، أو شرطٌ جديد، أو خطوة لم تكن معلنة. المفاجأة — حتى لو صغيرة — تكسر الثقة التي بنيتها وتعيد فتح باب التردد.
كن شفافًا من البداية: أظهر السعر النهائي مبكرًا، ووضّح أي رسوم قبل صفحة الدفع، واجعل ما سيحدث بعد الضغط على «تأكيد» متوقعًا. العميل الذي يعرف ما ينتظره يمضي بثقة؛ والعميل الذي يُفاجأ ينسحب.
لماذا زاهر
الصدق مطلوب هنا: تبسيط الدفع لا يصنع مبيعاتٍ من عدم، لكنه يزيل العوائق التي تُفقدك مبيعاتٍ كسبتها بالفعل. زاهر بُني على هذا المبدأ — تسجيلٌ سريع عبر واتساب بخطوة واحدة، وتنوّعٌ واسع في وسائل الدفع، وتجربة شراءٍ مصمّمة لتكون سلسة على الجوال قبل غيره. لن نطلب من عميلك أكثر مما يلزم، ولن نضع بينه وبين الدفع طريقًا أطول من اللازم. المتجر يبدأ مجانًا ويمكن إطلاقه خلال ساعات، فلا شيء يؤخّرك عن تبسيط رحلة عميلك من اليوم.
خلاصة
العميل الذي يصل إلى الدفع منحك أثمن ما لديه: قراره. لا تُهدر هذا القرار بطريقٍ طويل ومعقد. اطلب أقل قدرٍ من البيانات، وابدأ بتسجيلٍ سريع، ووفّر وسائل الدفع التي يحبها عملاؤك، واجعل التجربة مريحة على الجوال، ولا تفاجئه بشيء. كل خطوة تحذفها هي مبيعاتٌ تستردّها.
