كل ما تحتاج إلى معرفته عن التحول الرقمي

مع تقدم وتطور القطاع الرقمي تبعًا للتوجهات العالمية الحديثة نحو التكنولوجيا، أصبحت رقمنة المشاريع الفردية ونقلها إلى عالم الإنترنت هو أمر أساسي للنجاح في تلك المشاريع والبقاء والمنافسة في سوق العمل.

هذه العملية يُطلق عليها اسم التحول الرقمي بالمشاريع الفردية، دعونا نستكشف هذا المفهوم المهم بالتفصيل.

تعريف التحول الرقمي؟

التحول الرقمي هو عملية تحول في أي مهمة كانت تُنجَز بطريقة تقليدية إلى مهمة تنجَر إلكترونيًا أو باستخدام أدوات رقمية لجعل تجاري العملاء أكثر سهولة، ومتفوقة على المنافسين.

أنواع التحول الرقمي في المشاريع

إليك أشهر أنواع تحول رقمي قابلة للتطبيق في المشاريع:

1- الأتمتة

1. حدد العمليات الروتينية التقليدية في شركتك

2. قم بأتمتتها باستخدام البرمجيات المناسبة

على سبيل المثال، ابدأ أتمتة عملية إدخال البيانات أو إدارة المخزون باستخدام برمجيات أو منتجات رقمية تسهل ذلك، فهذا سيوفر الوقت ويقلل الأخطاء البشرية، مما يزيد الكفاءة والإنتاجية بشكلٍ كبير.

2- رقمنة واجهات المستخدم للعملاء بطريقة احترافية

صمم واجهات رقمية سهلة الاستخدام وجذابة لعملائك، قد يكون ذلك تطبيقًا للهاتف المحمول أو موقعًا إلكترونيًا تفاعليًا، تأكد من أن التصميم يعكس هوية علامتك التجارية ويلبي احتياجات العملاء بسهولة.

3- إطلاق خدمات رقمية حديثة باستمرار

ابتكر وأطلق خدمات رقمية جديدة بانتظام لتلبية احتياجات عملائك المتغيرة. 

على سبيل المثال؛ إذا كنت تدير مطعمًا، فكر في إطلاق خدمة طلب الطعام عبر الإنترنت أو برنامج ولاء رقمي (Loyalty program). 

استخدامات التحول الرقمي

يحسن التحول الرقمي أداء الشركات، ويستخدم من أجل تطوير عملياتها، ويحسنون من خلالها تجربة المستخدم، إليك أبرز الاستخدامات:

• تحسين تجربة العميل بتسهيل وصوله إلى جميع الخدمات التي تقدمها الشركة.

• تقليل الوقت والجهد على الموظفين، وتقليل الأخطاء البشرية، وبالتالي رفع الكفاءة التشغيلية.

• إنشاء خدمات رقمية جديدة مثل الاشتراكات الرقمية والتجارة الإلكترونية.

• تحسين التسويق.

• تعزيز الأمن وحماية البيانات.

• تسهيل العمل عن بُعد عبر أدوات التعاون السحابية مثل Microsoft Teams وSlack.

  
  

مميزات التحول الرقمي؟

من اهم مايميز التحول الرقمي مايلي:

1- إنشاء تواجد رقمي عبر الإنترنت

أن تكون موجودًا على الإنترنت لم يعد رفاهية؛ بل هو شرطٌ أساسي لنجاح أي تحول رقمي وتشير الدراسات إلى أنّ ٪81 من العلامات التجارية ذات الوجود الرقمي على أكثر من قناة تسويقية تحقق زيادة تصل إلى 23٪ في معدل الاحتفاظ بالعملاء مقارنةً بالمنافسين ويكون التواجد الرقمي عبر الإنترنت من خلال:

• إنشاء متجر إلكتروني بدلاً من المتجر التقليدي للانتقال إلى العالم الرقمي يمكنك من فتح أبواب متجرك على مدار 24 ساعة لجمهورٍ عالمي بلا قيود جغرافية.

• إنشاء موقع إلكتروني سريع ومتجاوب يعرض منتجاتك وخدماتك.

• إنشاء مدونة أو مركز محتوى يقدم مقالات، وأدلة إرشادية، ودراسات حالة تثبت خبرتك وترفع ترتيبك في نتائج البحث (SEO) للتصدّر على كلمات مفتاحية تُضاعف الزيارات المجانية.

• التواجد على قنوات التواصل الاجتماعي بتكاملية (إنستغرام، تيك توك، لينكدإن…)، لبناء مجتمع نشِط وتحويل المتابعين إلى مشترين عبر روابط مباشرة إلى متجرك.

• إنشاء قوائم بريدية ذكية تُرسل حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني (تزيد الطلب على الخدمة بنسبة 15%).

• إنشاء واجهة مراجعات وتوصيات للمشروع أو الخدمة أو المنتج (تعزّز الثقة لدى 92 ٪ من المستهلكين).

2- جعل العمل أسهل: أتمتة العمليات والمهام التقليدية 

تخيَّل أن تُنجِز في دقائق ما كان يستنزف منك ساعات يوميًا وهذا بالضبط ما تحققه الأتمتة في رحلة التحول الرقمي من تشغيل أوتوماتيكي للكثير من العمليات تلقائيًا دون تدخل بشري، وينتج عن ذلك:

• توفير يصل إلى 35٪ من تكاليف التشغيل سنويًا بفضل تقليص الأخطاء البشرية وتقليل الحاجة للموارد اليدوية.

• تحرير فريقك للتركيز على الابتكار والتطوير بدل الانشغال بالمهام الروتينية.

• تقليل الوقت والجهد.

• تحسين الإنتاجية.

• يخفض تكاليف التشغيل بنسبة قد تصل إلى 60 ٪.

• يغنيك عن الإيجارات والمصاريف الثابتة.

• يضاعف فرصك في زيادة الإيرادات.

3- التوسع في خدمات ومنتجات رقمية جديدة

التحوّل الرقمي لا يكتمل عند إنشاء متجر إلكتروني فحسب؛ بل يبلغ ذروته عندما تُضيف خطوط إيرادات رقمية مبتكرة تلبّي احتياجات عملائك المتجددة، على سبيل المثال:

• إنشاء دورة تدريبية مصغرة.

• إرفاق مشترياتك بخدمة اشتراك شهرية.

• أنشئ استشارة فردية عبر الإنترنت.

هكذا تنتقل من بيعٍ تقليدي إلى منظومة دخل متكرّر (Recurring Revenue) تزيد أرباحك بنسبة قد تصل إلى 35 ٪.

خصائص التحول الرقمي

من اهم خصائص وشروط النجاح في التحول الرقمي في مشروعك أن يخضع للشروط التالية

1. التكامل والشمولية

يجب أن يشمل التحول الرقمي جميع جوانب مشروعك من الصفر، على سبيل المثال وإذا أردت التحول بمشروع منزلي لإنتاج كريم للبشرة، يجب أن يشمل التحول الرقمي الذي ستقوم به:

• متجر إلكتروني بالكامل وتجارة إلكترونية من الصفر.

• نظام وأدوات تسويق مدمَج في المتجر.

• دمج جميع التطبيقات والبرامج التي سوف تحتاجها في لوحة التحكم.

• شامل لنظام تلقي المبيعات واستلام المدفوعات إلى حسابك.

كيف تساعدك منصة زاهر لحصولك علي التكامل والشموليه؟

لوحة التحكم في منصة زاهر متكاملة وشاملة لتغطي كافة جوانب إدارة مشروعك.

2. التركيز على تجربة العميل

مهما كان المكان الذي سوف تنتقل بمشروعك إليه (متجر إلكتروني أو موقع إلكتروني)، من الضروري أن يوفر تجربة عميل سهلة وبسيطة ليتفاعل معها العملاء، وتوفير خدمة عملاء مدمجة في نفس الموقع أو وسيلة تواصل مدمجة.

كيف تساعدك منصة زاهر في التركيز علي تجربه العميل؟

تمنحك فرصة إنشاء متجر أو موقع احترافي من الصفر متوافق مع تقديم تجربة عميل سهلة وسلسة.

3. الابتكار المستمر

ترتكز هذه الخاصية على تقديم خدمات رقمية جديدة أو منتجات رقمية جديدة باستمرار، للتكيف مع حاجات العملاء المتجددة.

كيف تساعدك منصة زاهر؟

تمنحك المنصة فرصة رفع عدد لا محدود وأنواع كثيرة جدًا من المنتجات الرقمية والخدمات كالاستشارات الرقمية واستضافة الويبنارات وإنشاء أكاديمية تدريب إلكتروني مبسطة لتكون حول عملائك في كل شيء.

4. اعتماد أحدث التقنيات

التحول الرقمي يحتاج إلى دمج مع أنظمة لأتمتة العمليات اليدوية، والأنظمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وغيرها من التقنيات، لأنه التحول الرقمي يجب أن يكون أسهل بأضعاف من إدارة أي مشروع تقليدي بالطريقة العادية.

كيف تساعدك منصة زاهر؟

جميع أعمال متجرك وموقعك مؤتمتة بنسبة 100%، وتوفر من أجلك مساعد ذكي مدعوم بالذكاء الاصطناعي ليدعم رحلة نموك و نجاحك في التسويق ونجاحك في المشروع ككل.

5. الاستناد إلى البيانات

المشروع الرقمي الناجح يستند إلى تقارير وتحليلات دقيقة، لاتخاذ قرارات مدروسة لتطوير المشروع باستمرار، على سبيل المثال:

• تحتاج إلى تقارير حول زيارات الموقع.

• تقارير حول المبيعات.

• تقارير حول مواقع العملاء الجغرافية

• تقارير حول المكان الذي جاء منه عملائك.

• وأكثر من ذلك بكثير.

كيف تساعدك منصة زاهر؟

تعطيك زاهر وصولاً كاملاً لتحليلات وتقارير شاملة تساعدك على مراقبة سلوك عملائك و تدعم نجاحك في التسويق ورفع مبيعاتك من خلال بيانات مدروسة.

6. الأتمتة الكاملة

تخضع المشاريع الرقمية الناجحة 2025 إلى أنظمة أتمتة كاملة وشاملة لجميع الجوانب التقنية التي تشمل المشروع، ومع التقدم الهائل في الذكاء الاصطناعي، زادت أتمتة إدارة المشاريع وتسرعت أداء المهمات العادية بنسبة 50%.

كيف تساعدك منصة زاهر؟

تمنحك منصة زاهر فرصة إدارة جميع أعمالك من لوحة تحكم واحدة:

1. إذا قررت رفع استشارة فردية، ما عليك هو رفع مواعيدك واسم الاستشارة وصورة بانر تسويقي لها، ويكون التسجيل والتذكير وإرسال الروابط مؤتمت 100%.

2. إذا قررت رفع ويبنار، اتبع نفس الشيء في الاستشارة الفردية.

3. إذا قررت بدء بيع المنتجات الرقمية، ما عليك سوى رفع المنتج فقط، وزاهر تتكفل ببيع وتسليم المنتج وتحويل المستحقات المالية لك.

7. جذب للإيرادات

غالبية إيرادات المشاريع الرقمية تكون عبر الإنترنت، وتحقق عوائد أقل مقارنةً بالطريقة التقليدية:

• كلما عززت حضورك الرقمي (من متجر إلكتروني متكامل إلى منصة اشتراكات أو إعلانات داخل المحتوى، كلما ضاعفت فرص الربح دون تكاليف تشغيلية كبيرة أو قيود جغرافية.

•  بدلاً من انتظار الزبون ليصل إلى بابك، يصل منتجك إلى شاشته في لحظة، ويشتريها بضغطة زر. 

كيف تساعدك منصة زاهر؟

تسهل عليك المنصة الوصول إلى جمهورك من أي مكان في العالم عبر الإنترنت من خلال اقتراح أفضل ممارسات تحسين محركات البحث وأفضل مقترحات التسويق.

كيفية رقمنة المشاريع الفردية وإجراء التحول الرقمي

إليك الخطوات الرئيسية للانتقال بمشروعك إلى العالم الرقمي بكل سهولة:

1- التحليل

1. حلل العمليات والإجراءات الحالية المطلوبة في مشروعك.

2. حدد نقاط القوة والضعف في مشروعك.

3.  حدد المجالات التي يمكن تحسينها بالتقنيات الرقمية.

4. حدد أهدافك من التحول الرقمي (على سبيل المثال، هل ترغب بالتحول من أجل زيادة الكفاءة، أو تحسين تجربة العملاء، أو خفض التكاليف).

5. اختر الأولويات والمجالات التي تحتاج إلى تحول فوري بالأولوية.

2- البدء مع زاهر

اتبع الخطوات التالية:

1. أنشئ حساب على منصة زاهر.

2. ابدأ بإنشاء المساحة الرقمية المناسبة لمشروعك (متجر إلكتروني، موقع إلكتروني، متجر داخل موقع إلكتروني).

3. تصفح منتجات زاهر (Zaher Product) واختر منها ما يناسب مشروعك.

الهدف من التحول الرقمي

يستخدم التحول الرقمي كلاً من التقنيات والبيانات في نموذج العمل لتحقيق أسرع للأهداف الخاصة بالشركة وتحقيق نماذج ربح مستدامة، وتشمل هنا أهم أهداف التحول الرقمي:

1. تحسين الكفاءة التشغيلية :- يقلل التحول الرقمي وقت إنجاز الأعمال ويُلغي المهام اليدوية المكررة عبر الأتمتة والتحليلات، مما يخفض التكلفة ويزيد إنتاجية الموظفين بمعدلات ثابتة تفوق ‎30‎٪ في قطاعات متعددة.

2. إعادة تشكيل نموذج الأعمال وتغيير الثقافة التنظيمية :- عبر دمج قنوات وخدمات رقمية جديدة تستجيب بسرعة للتغيرات في الطلب في السوق المستهدف.

3. تحسين تجربة العملاء :- من خلال قنوات رقمية موحدة وواجهات سهلة ودعم فوري، يرتقي التحول الرقمي بتجربة العميل فيجعلها سلسة وشخصية ويزيد معدلات الاحتفاظ والولاء بشكل ملحوظ 100%.

4. زيادة القدرة التنافسية :- الاستثمار في التقنيات السحابية والذكاء الاصطناعي يمنح الشركات سرعة طرح منتجات وحلول، ويخفض التكاليف، فيحسن مكانتها التنافسية ويتيح دخول أسواقٍ جديدة قبل المنافسين. 

5. تمكين الابتكار :- المنصات الرقمية المفتوحة وواجهات البرمجة تمكن فرق العمل من تجربة أفكار بسرعة وبأقل كلفة، فتنشأ حلول مبتكرة تُضاعف الإيرادات وتدعم نماذج أعمال جديدة.

6. تسهيل اتخاذ القرارات :- جمع البيانات من كل نقاط التفاعل ومعالجتها تحليليًا يمنح الإدارة رؤى فورية دقيقة، فيُسرع اتخاذ القرارات ويقلل المخاطر التشغيلية بنسبة كبيرة.
   

ما هي آثار التحول الرقمي على المشاريع؟

يلمس التحول الرقمي كل جانب من جوانب المشروع: فهو يسرع سير العمل، ويرفع الأرباح، ويُشعِل الابتكار، ويُقرّب الشركة من عملائها:

• تقليل التكلفة بدمج السحابة والأتمتة بنسبة 25%، وتولّد أتمتة 50-72 % من العمليات مكاسب كفاءة إضافية قد تصل إلى ‎30-35 %.

• تقليل الوقت والجهد، إذ يختصر التحول الرقمي زمن إنجاز المهام بنسبة ‎70–80 % من الوقت

• تعزيز العلاقة مع العملاء بنسبة ‎20–30 %، إذ يُنفق العملاء المتفاعلون ‎20–40 % أكثر على الشركات التي تحسن تجربتهم باستخدام الأتمتة والتحول الرقمي. 

• تحسين نمط حياة الموظفين والعاملين في المشروع، إذ تخفض الأتمتة زمن إنجاز المهام يدويًا بنسبة ‎50 %، محررةً وقت الفريق للابتكار، ومُحسنة رفاههم الوظيفي. 

  
  

أدوات تساعدك على التحول الرقمي

نذكر منها:

1. أدوات التعاون Collaborative tools   مثل  Google collaborative suites  و  Office 365‎

2. أدوات الاتصال والتواصل (Communication tools) ومنها Slack‎ / ‎Microsoft Teams‎  و Skype‎ / Zoom / Google Chat

3. منصات إنترنت الجيل الجديد (New Generation Intranet Platforms)

4. أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM Tools)

5. أدوات إدارة المحتوى (CMS Tools)

6. التخزين السحابي (Cloud Storage

7. أدوات إدارة المشاريع (Project Management Tools)

8. أدوات إدارة التوظيف (Recruitment Management Tools)

9. أدوات المحاسبة الرقمية (Digital Accounting Tools)

10. أدوات إدارة الرواتب (Payroll Management Tools)

    
    

ماذا تقدم لك منصة زاهر؟

منصة زاهر تتيح لك إجراء التحول الرقمي في مشاريعك بأسهل طريقة ممكنة:

1. تسمح لك المنصة بإنشاء موقع إلكتروني أو متجر إلكتروني مع إمكانية البدء مجانًا بدومين فرعي على زاهر.

2. تستطيع بيع المنتجات الرقمية بسهولة مهما كان نوعها.

3. تمكنك من استضافة الاستشارات الفردية براحة وسهولة (بطريقة مؤتمتة 100%).

4. تمكنك من استضافة الويبنارات براحة وسهولة أيضًا ومؤتمتة 100%.

5. تصل بمنتجاتك الرقمية إلى أكثر من 60,000 زائر شهريًا من أكثر من 100 دولة، عبر ربط متجرك ومنتجاتك مباشرةً مع سوق زاهر (أكبر سوق منتجات رقمية في الوطن العربي).

6. تقدم لك نظام مدفوعات آمن وموثوق بنسبة 100%.

أنواع المنتجات الرقمية التي تستطيع بيعها من خلال منصة زاهر

تمكنك المنصة من إنشاء متجرك الإلكتروني الخاص وبيع عدد غير محدود من المنتجات الرقمية من خلاله مثل:

• ملحقات التصميم التي تسهل على المصممين العثور على أفكار وتسريع إنجاز مهامهم؛ كالقوالب والثيمات ورسومات الفيكتور والأيقونات وغيرها.

• الكتب الرقمية والأدلة الإرشادية الإلكترونية.

• الخطوط الطباعية الرقمية.

• البطاقات الخاصة بالشحن والألعاب الرقمية.

• الاشتراكات المخفضة على الإنترنت.

• الخدمات الرقمية. 

• ملحقات البرامج والأدوات.

القطاعات التي تساعدها منصة زاهر على التحول الرقمي؟

مهما كان قطاعك، سوف تجد مكان لك على منصة زاهر، إذ نساعد القطاعات التالية على تحقيق التحول الرقمي في مشاريعهم، وتشمل:

• قطاع الطب والتجميل.

• قطاع المحاماة والقانون.

• قطاع المال والأعمال.

• التجارة الإلكترونية.

• التعليم والتدريب.

• التصميم والفنون.

• تنظيم الفعاليات والأنشطة.

• وغيرها الكثير.

خلاصة القول

في الختام، يُعد التحول الرقمي في مشاريعك التقليدية ضرورة ملحة في عالم اليوم الذي يشهد تطورات تكنولوجية متسارعة تؤثر على جميع القطاعات، ومن خلال تبني هذه التحولات، يمكن للشركات والمؤسسات تعزيز كفاءتها، وتحسين تجربة عملائها، وضمان استمراريتها في سوق تنافسية متغيرة. 

الاستثمار في التحول الرقمي ليس مجرد خيار، بل هو استثمار استراتيجي يؤسس لمستقبل مليء بالفرص والإبداع، ابدأ اليوم في رحلتك لأن الغد لا ينتظر.