في بعض الأحيان قد يحتاج عميلك إلى استرداد المبلغ الذي دفعه، سواء بسبب إلغاء الطلب أو إعادة المنتج. توفر لك زاهر إمكانية استرداد المبلغ مباشرة من لوحة التحكم، وتختلف الطريقة قليلاً بحسب نوع حساب الدفع المفعّل لديك: ZaherPay السعودية أو ZaherPay العالمية.

للحسابات المفعّل عليها ZaherPay Saudi

الخطوات كالتالي:

1. توجه إلى قسم الطلبات من لوحة التحكم الخاصة بمتجرك على زاهر.

2. اضغط على الطلب الذي ترغب باسترداد مبلغه لفتح تفاصيله.

3. ستجد في أعلى الصفحة، في الجهة اليسرى، زر استرداد الطلب، اضغط عليه.

4. بعد التأكيد، ستقوم بوابة الدفع أو البنك المرتبط بإعادة المبلغ إلى العميل تلقائيًا.

تنبيه: وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية في السعودية، فإن فترة استرداد المبلغ المدفوع عند إلغاء الطلب أو إعادة المنتج أونلاين لا تتجاوز 15 يومًا كحد أقصى من تاريخ الإلغاء أو إعادة المنتج.

للحسابات المفعّل عليها ZaherPay Global

في هذه الحالة، لا يمكنك استرداد المبلغ بشكل مباشر من لوحة التحكم. يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو عبر رفع تذكرة دعم فني، وسنقوم بإجراء الاسترداد نيابة عنك.

تنبيه هام بخصوص عمولة بوابة الدفع

عند استرداد أي مبلغ، تقوم بوابة الدفع أو البنك باقتطاع عمولتها الخاصة بعملية الدفع الأصلية، وهذه العمولة غير قابلة للاسترداد. بمعنى آخر، سيتم استرداد المبلغ للعميل مخصومًا منه قيمة هذه العمولة، وسيتحمل عميلك هذا الخصم.

لتجنّب أي التباس، يُنصح بتنبيه العميل إلى هذا الأمر قبل إتمام عملية الشراء، أو توضيح هذا الشرط ضمن قسم الأسئلة الشائعة أو سياسة الاسترداد في متجرك.

للمزيد من الاستفسارات حول عمليات الاسترداد في زاهر، تواصل معنا عبر الإيميل، أو مواقع التواصل الاجتماعي، أو عبر الدردشة الداخلية.

أو للتسهيل أكثر، اسأل مساعدنا الذكي المدعوم بالذكاء الاصطناعي من زاهر.